汽车品牌危机公关出现问题如何解决


 发布时间:2021-04-23 00:14:28

此次丰田的危机,也源于丰田高层对品牌的过度自信,造成危机管理滞后。针对丰田事件,危机管理专家哈兰·罗伯认为,要维护品牌形象,就要尽早消除不安,但丰田并没做到最为迅速的反应。一位丰田前职员也感叹,公司发展得过于庞大,相关理念与管理,无法渗透到基层。可能还产生了骄傲情绪。企业产品的品

有资格提供零利率贷款的车型包括卡罗拉(参数配置 图库)、Matrix和凯美瑞(参数配置 图库)。另外,轻型卡车如RAV4(参数配置 图库)、汉兰达、FJ酷路泽、Tacoma、Tundra等都可以获得零利率贷款支持。贾新光认为,丰田公司资金充足、生产灵活,局部的生产调整对丰田来说并不是一件太困难的事。他同时认为,当前的美国汽车危机也可以说是产品结构的危机,在美国市场中SUV和皮卡基数庞大,在油价暴涨和随之而来的金融危机的影响下,美国消费者抛弃了油耗惊人的SUV和皮卡,从而形成了现在的局面。小型车乃至新能源汽车将是走出危机的决定性因素。以丰田为代表的日系汽车有一个优势,他们在美国市场已经拥有了一系列小型车,现在仅仅需要调整产品结构以及产能。而美国的“三大”在经历过了一次能源危机引起的汽车危机之后,仍然没有对小型车引起重视,他们要想走出危机,则需要为美国市场专门研制小型车或者对旧车型进行重新设计,这需要足够的时间才能完成。(丁彬)。

然而,总有一些论调唱红外资品牌的优势,渲染自主品牌的短处。这仿佛已经成了一种舆论习惯和思维惰性。在燃油车领域,这种现象更普遍存在。比如,自主品牌12个月市场份额连续下降、自主发展困难、进入冰河期、突围艰难等字眼频频见诸媒体,为自主品牌把脉、治病、探路等文章也层出不穷。其传递出的印象是:自主品牌仿佛已经大病缠身甚至病入膏肓了。实际上,自主品牌的表现没有那么差,很多车企逆市上扬,每个月都能涌现出很多明星产品。有的自主品牌一直在闷声发大财。

据美国CNBC11月9日报道,全球第六大汽车生产商日产公司近日宣布削减利润预期。雷诺兼日产公司CEO卡洛斯·戈恩否认汽车产业陷入了危机。日产CEO否认汽车业陷危机 称将创新纪元由于几次召回事件以及在新兴市场的表现不佳,日产至2014年3月份的年利润预期被削减近20%,下降到36. 2亿美元。戈恩对管理层进行了人事调整,加强了自己的控制权。戈恩说:“老实说,我不认为汽车业陷入了危机,我们对于2013和2014财年充满信心,将会开创一个新纪元。

意思是说其电动汽车的电池将由18650单元改为大型车载电池。目前,日产、三菱等其他电动汽车推进派失去了往日的劲头,特斯拉成了引领行业的标杆。而一旦它遭遇失败,将会给整个EV部件市场带来影响。因此特斯拉担负的期待和责任十分重大。文章指出,特斯拉首次向市场投放EV是在2008年,当时限量推出了2500辆双座车型“Roadster”。有意思的是,该车几乎没有用户投诉,尽管其舒适性较差,有时也会出故障。因为购买者并没有将Roadster当成一辆车,而是把它当成了一款先进且具有挑战性的玩具。但今后恐怕不会这么简单。对于瞄准大众消费市场的特斯拉EV,消费者会将其作为汽车来严格要求。

点评:日系车抱团全额补偿被砸车主,也让中国人的违法过激错误,成了日系车企危机公关的一个绝佳契机。损失既已造成,修复被损的车辆,抹平心灵的创伤,重建负责任的品牌形象,重建品牌信任,无疑是日系车品牌的当务之急。能在舆论面前做出承诺是敢担当的企业的作为,社会各界包括众多网友对日系车能在被砸后迅速做出补偿回应也是肯定的态度。相对于这些日系品牌在中国市场所占的份额,被打砸的车辆只是很小的一部分。日系车企在相应的赔付工作中,尽管支出了一定的资金,但是产生的品牌效应却是很大的,是短时间内能产生巨大效应的活广告。

相反,尽管今年1~8月,国内自主新能源车销量实现了突飞猛进的增长,但其整体技术水平低,没有掌握核心技术,多数车型价格较低,畅销主要是因为政府补贴以及各种优惠政策的刺激。一旦外资新能源车获得同样的补贴,自主新能源车将面临危机。这种说法虽然有合理性,但并不全面。自主品牌新能源车企业的技术水平良莠不齐,但已经形成了几家具备核心竞争力的企业,它们掌握了新能源车核心技术,有了自己的撒手锏。比如比亚迪。比亚迪与奔驰合资生产的腾势电动车已经上市,用王传福的话说,他们的合作是技术换技术的合作,是比亚迪的核心电池、电机、电控技术与奔驰造车技术、安全理念的“强强联合”。

丰田召回事件在全球引发的信任危机,只是这家企业市场规模扩张速度过快,而企业自身内部管理没有相应跟上的一个侧面体现。外部要求增加,市场节奏过快,而内部管理相应跟不上,这是发展扩张中的企业所面临的普遍问题。如果不引起重视,企业运作上没有相应改善提高,以后的问题还会层出不穷,直至企业不堪重负,内忧外患下引发盛衰转折甚至消亡。所以,适时而变,强化内力是根本和基础。事实上,危机可以成为企业打破旧格局,走向新生的转机。当年,英特尔的CEO格鲁夫就是面临着其价值5亿美元的奔腾芯片需要被召回更换的危机,从而以此为契机,对企业进行整顿和战略梳理,放弃夕阳业务,强化有潜力的种子业务,书写了英特尔今天的强大和辉煌。

因此机会不单存在于顺境之中,逆境同样也有机会,当然破茧而出时的挣扎是难免的。隔离负面影响建立新形象对产品的负面印象一旦形成是很难挽回的。就目前眼下来说,最可操作的方法是以新形象示人。包括包装上的变动,产品外观的突破,企业LOGO的更新,企业口号的更换等等。在这方面,我们可以从去年康师傅对其“用自来水冒充优质水源”危机事件的后续处理中发现一些可资借鉴之处。首先康师傅对这件事没捂没掩,而是坦诚得就“优质水源”进行了解释。

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